六合马诗

提质增效,希沃赋能全国售后五星工程师

发表于: 2019-03-09 

希沃客服中央及培训团队表现,各学员是咱们在区域提高工程师服务才干的核心成员,也代表着我们服务的最高水平,和我们对外的服务形象,与咱们未来的发展和业务的发展非亲非故。籍此售后五星工程师赋能培训,渴望帮助服务工程师收获成长、提升本身常识技能与技巧水平,从而给用户带来更杰出的服务休会。

另外,培训课还引入了翻转课堂的教养模式。学生以小组的形式进行基本处理技巧的课题准备。通过翻转课堂,能让学员更深刻地把持常见售后问题的处置技能,进步对问题的剖析才能。

希沃团队欲望各位学员通过此次培训,可能收获成长,也带来更高程度的服务。在 2019 年,希沃将与大家并肩作战,一起为交付品质和客户满意度的晋升而努力。

学员表示,通过培训,自身更加明白地理解设备的工作原理,对故障的处理有了全新的措施和思路,在当前的服务中,也能更快速解决问题,提高用户闭会。

五天的课程十分充实,客服中心跟研发中心的讲师给学生们带来《售后常用工具利用技巧》《教诲整机 2019 新品讲解》《概率性问题分析方法》等进阶课程,结公平论与实操,围绕进阶技巧培训、新品讲授、故障处理进行。

讲师们以服务时的常见问题切入,深入浅出地解析设计原理、处理思路。结合实际,更有强实操性的课程援助学员更好地应答实际状况。针对一线用户遇到的典型问题,学员们都一一进行模拟排查、修复,大大提高了日常服务时的故障处理效率。

培训濒临序幕。经过五天的课程学习与弛缓的结业考察之后,学员们皆取得精良的成绩,顺利结业,由培训团队为售后五星工程师颁发认证证书。五星代表对应品牌维修服务范围的专家,过硬的技巧能力、丰富的维修教训、优秀的团队赋能能力跟沟通表白能力是成为售后五星工程师的必因素质。

2019 年 2 月 26 日,为期五天的希沃售后五星工程师赋能培训在广州圆满结束。全国各区域服务网点的 26 位骨干工程师赴广加入培训,并进行五星工程师认证考核。

随着希沃市占率逐年提升,产品服务品德,尤其是问题的一次解决率、处理时效成为影响品牌口碑的关键。